Politique de remboursement

  1. a) Droit de rétractation / Demande de retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, veuillez informer LES CAPRICES DE LISA de votre décision par une déclaration écrite sans équivoque à l’adresse suivante : contact@lescapricesdelisa.com.

Lors de votre demande de retour, merci de préciser votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées et autres détails relatifs à la commande (nom, prénom, adresse de livraison et moyen de paiement).

L'adresse pour effectuer votre retour vous sera communiquée directement par email. 

Attention :
- Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Des frais de douane peuvent être appliqués et sont à la charge du client pour une réception dans les pays hors Union Européenne.

Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d’origine, complets, neufs, non portés, sans parfums) ou qui sont abîmés, endommagés ou détériorés par le client ne seront pas remboursés.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Le cas échéant, le retour sera refusé et retourné à l’expéditeur. 
Au-delà de ce délai de 14 jours, cachet de la poste faisant foi, votre colis retour ne pourra malheureusement plus être pris en compte et vous sera réadressé. 

Nous vous conseillons, si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50 euros, d’utiliser un service de livraison contre signature et de souscrire une assurance de livraison.
LES CAPRICES DE LISA ne pourra être responsable en cas de perte de votre colis lors du retour.

  1. b) Politique d'échange

LES CAPRICES DE LISA remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si le retour est dû à une des causes citées ci-dessus, les frais de retour payés par le Client lui seront remboursés. Le produit sera alors renvoyé au frais du Vendeur.
Si l'échange n'est pas réalisable en fonction des stocks disponibles, LES CAPRICES DE LISA remboursera intégralement le Client. 

  1. c) Politique de remboursement

Le Client sera contacté par email lors de la réception par LES CAPRICES DE LISA de son colis retour. Il sera également averti de la décision quant à l’approbation ou au rejet de sa demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délais maximum de 14jours.